PKPA Bil 1/92 telah menyediakan panduan pengurusan berkualiti yang menyeluruh bagi perkhidmatan awam dan telah diperkukuhkan lagi dengan PKPA Bil 2/1996. 4 ciri utama yang perlu ada dalam organisasi adalah :

i. "Say what you do" - mendokumenkan prosedur perlaksanaan proses kerja.

ii. "Do what you say" - melaksanakan aktiviti kerja sebagaimana dinyatakan dalam prosedu.

iii. "Record what is done" - senggara rekod aktiviti sebagai bukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan.

iv. "Improve based on results" - perbandingan antara apa yang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancangkan. Maklumat tersebut boleh membantu sebarang kekurangan kepada sistem kualiti.

Bahagian Teknologi Pendidikan Negeri Pulau Pinang telah melaksanakan Sistem Pengurusan Berkualiti (SPK) berasaskan MS ISO 9001:2000 mulai MAc 2007 dan mendapat pensijilan MS ISO 9001:2000 pada 24 Januari 2008.

Bahagian Teknologi Pendidikan Negeri Pulau Pinang telah melaksanakan SPK bagi skop:

i. Pemantauan Pengurusan Pusat Kegiatan Guru

ii. Pengurusan Khidmat Bantu Pusat Sumber Sekolah

iii. Pengurusan PemilihanTokoh NILAM Negeri

iv. Pengurusan Sokongan

- Jawatankuasa yang dianggotai oleh Pegawai dan Kakitangan BTPNPP yang dilantik oleh Ketua Penolong   Pengarah (KPP-Sebagai Penasihat)

- Dipengerusikan oleh salah seorang Penolong Pengarah yang dilantik sebagai Wakil Pengurusan.

- Ia digerakkan oleh Pasukan Petugas Kualiti yang diketuai oleh Pengurus Kualiti dan dibantu oleh   beberapa orang Pengurus dan Penolong Pengurus Pelaksana yang merancang dan menyelaras   pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan MS ISO 9001:2008

- Pasukan Petugas Kualiti (PPK) ditubuhkan pada 1 September 2009 melalui persetujuan dalam   Mesyuarat Eksekutif Bil 1/2009 bertarikh 20 Ogos 2009.

- PPK menguruskan Pengurusan Kualiti dan Pengurusan Dokumen.

- Pengurus kualiti yang dilantik akan menyelaras, menyenggara dan menyebarkan maklumat kualiti   kepada seluruh anggota Bahagian Teknologi Pendidikan Negeri Pulau Pinang dan dibantu oleh ahli di   dalam PPK.

- PPK menyelaras, menyenggara dan mendokumenkan semua program/aktiviti kendalian Bahagian   Teknologi Pendidikan Negeri Pulau Pinang/unit dan Pusat Kegiatan Guru termasuk dokumen kualiti,   dokumen sokongan dan semua data, laporan dan minit mesyuarat.

pengiktirafan sirim